交通，是电商必须掌握的资源。但是流量并不只是一个简单的数字，它的背后更多的是一个活人。相对于过去，企业面对庞大的用户群，不应该也不需要一直处于绝对主动的地位，相反，承认消费者拥有的话语权，才是明智的做法。所以，不管推广方式是什么，都应该迎合消费者自身的需求，在双向平等互动的基础上，开展口碑营销。因为口碑渠道的全面扩展，企业利用初顾客群获得了更大规模的传播，从而使产品声誉达到一个新的高度。手机电商时代的成功，离不开口碑的形成与建立，要做好口碑营销模式，团队必须抓住以下几个环节。

一、「制造」论者无论如何，要有人开始谈论产品及品牌，就会有口碑传播的模式。在这种情况下，微信和微博的最初客户都是谈话者，他们会因个人兴趣爱好来传播产品信息。谈话型消费者属于市场中的一般消费者群体，但他们一般应该具有较强的影响力，能在短期内与广大消费者广泛谈论品牌，成为口碑传播的中心。选择和创造这些谈话者，应该到目标客户群所在的不同的圈子里去，找出意见领袖，并努力引导他们接受信息。

二、主题感电商需要耐心地研读关于产品的最初信息，它必须奇特、诱人，如特别促销、令人惊喜的服务、非常独特的吸引点、不同的用法、有趣的产品名称或特别漂亮的外形等等。此外，主题应该很容易重复，并且只需几句话就可以清晰地表达，如图所示。为引起“谈话者”对话题的关注，设计产品信息要有话题感，在宣传内容中应预先埋藏下列与产品相关的亮点：(1)新奇感能使谈话者感觉到奇异、有趣的信息，当他谈论时，能引起别人的注意，更能使自己表现出知识的渊博。愉快的感觉使谈话者自己感到愉快的信息，他们也会主动传播，以便把快乐分享给他人。

三、情节感人的情节感人的故事本身就是精彩的和持久的主题，即使故事不太经典，只要能引起谈话者的注意，也会以情节感人。关怀感让谈论者感受到企业通过产品传递的关怀，然后他们也会以对周围人的关怀来回馈品牌。互惠感有助于谈论者有效地解决自己的问题，他们还会为帮助他人而传播品牌(6)共鸣感通过与初来乍到的谈论者产生内在情感共鸣，迅速拉近距离，从而给他们继续影响周围人的力量。传播媒介谈判者和讨论主题都不错，其传播过程也需要精确的传播媒介推动。此外，电商还可以提供优惠券转赠给顾客，当他们把优惠券送给朋友时，同时也传递了口碑链。

四、参与口碑传播的环节一旦启动，就不应中断。电子营销团队不仅要推动口碑营销链的建立和延伸，还要参与到口碑传播中来，鼓励口碑传播。此外，企业也可以通过“隐身”等方式，在消费者群中进行观察，重点是了解并掌握消费者对品牌、市场营销和产品的真实看法，这种对口碑传播过程的实际观察，无论是效率还是可信度都高于传统分析。