在当今社会，无论是个人、团体组织、企业、地区，还是政府或国家，往往都需要面对危机公关。危机公关管理的好坏，一方面反映了整个管理水平的危机，另一方面，各方的应变反应能力直接影响着各方的信誉和利益。危机公关是公共关系和管理结合的产物，运用公共关系的基本原则和方法，科学地处理潜在的或现存的危机，从而“打滚，后果”，甚至是对管理行为的良好表现。由此可见，企业危机公关对企业的管理是不言而喻的。

      危机公关处理的重要性是:

      1 .工作危机管理可以减少损失

      企业危机公关一旦发生，就会直接或间接地对企业和有限的公共事业造成多方面的损失，特别是一些重大突发事件的出现，但也会给企业带来有限的公共致命打击。妥善处理各种危机事件，可以最大限度地减少企业和公众的直接损失，也可能使事后企业的经济和形象迅速恢复。

      2.危机管理可以保持良好的企业形象

      企业的良好形象是企业不可估量的无形资产。在花费无数的金钱和时间建立良好的社会形象后，企业应该有意识地保持和加强它。然而，企业危机公关，会给企业造成更大的形象损失。为了维护企业的良好形象，我们应该妥善处理企业危机公关。企业危机公关处理具有维护、恢复、甚至更新的功能。

      3.危机管理可以保持和加强内部的团结

      一般来说，企业危机公关对企业说这不是一件好事，如果不及时处理，会使企业内部成员分裂，甚至对企业失去信心造成企业解体。但危机也意味着机会，坏事也会变得好起来。如果企业面对危机公关可以采取积极的措施来消除危机，那么企业危机公关不仅会影响企业内部的团结，还可能会促进和增强内部团结的效果。

      4.危机管理可以扩大企业的影响力

      企业危机公关往往是媒体关注的焦点。虽然企业危机公关会导致企业的不良影响迅速扩大，但另一方面也可以为企业组织知名度的提高提供基础。只要公司能处理好事情，他们就可以利用媒体来给自己提供免费的广告，扩大他们的影响力。面对严重的公共关系危机，企业迅速控制了危机形势，解决了危机形势，通过各种积极措施扭转了危机形势。